przejdź na telefonię IP i uruchom nowoczesne call center
CallCenter w serwerze Datera Call-eX
Datera SA udostępniła nową wersją swojego serwera telekomunikacyjnego Datera Call-eX, który został wyposażony w zaawansowany moduł CallCenter.
Serwer Datera Call-eX, w którym zaimplementowano zaawansowaną funkcjonalność CallCenter, to produkt adresowany do przedsiębiorstw. Pozwala na płynną integrację wdrożonych wcześniej w firmie technologii telekomunikacyjnych w jeden spójny system. To z kolei umożliwia bezpieczną migrację do telefonii IP i tym samym redukcję kosztów telekomunikacyjnych nawet o kilkadziesiąt procent. Prócz oszczędności na połączeniach, firma zyskuje również dostęp do wielu zaawansowanych rozwiązań, m.in. centralka telefoniczna IP PBX, a teraz także call center.
„Firmy, które wybiorą nasze CallCenter, mogą zorganizować sprawnie działające centrum telefonicznej obsługi klienta. Zastosowany mechanizm pozwala dokonać wyboru konsultanta i połączyć dzwoniącą osobę z losowo wybranym, aktywnym konsultantem, z kolejnym wolnym konsultantem lub z tym konsultantem, który odebrał najmniej połączeń. Moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej umożliwia przekazanie ważnych komunikatów, np. o pozycji w kolejce oczekujących na połączenie czy aktualnej ofercie handlowej. Dzięki tak zorganizowanej pracy konsultantów, dzwoniący do firmy klienci nie będą znudzeni oczekiwaniem na połączenie, nie utkną w telefonicznym korku i zostaną szybko obsłużeni” – mówi Marcin Krasowski, Product Manager, Datera SA.
Praca konsultantów jest cały czas monitorowana przez system Call-eX CallCenter, a administratorzy systemu mają dostęp do szczegółowych raportów – w czasie rzeczywistym oraz offline. Raport offline to pogłębione statystyki: liczba połączeń przychodzących (odebranych i nieodebranych, w minutach i procentach), łączny czas rozmów, średni czas oczekiwania na połączenie, średni czas rozmowy, a także liczba połączeń odebranych w określonym przedziale czasowym. Dzięki temu, firmy mogą bardzo dokładnie monitorować pracę swoich konsultantów z Call Center, co przekłada się na polepszenie obsługi klienta.
„Wdrożenie rozwiązania Call-eX CallCenter to kilka bardzo użytecznych i istotnych korzyści. Przede wszystkim jest to podniesienie wydajności i efektywności konsultantów, których pracę można dobrze zorganizować, a jakość kontrolować wieloma dostępnymi narzędziami. Kolejny plus to na pewno znaczne oszczędności sięgające kilkudziesięciu procent, co związane jest z zastosowaniem technologii VoIP. Dodatkowo nasze CallCenter umożliwia pracę konsultantom poza biurem, którzy mogą być osiągalni pod telefonami komórkowymi lub pod telefonami stacjonarnymi” – wyjaśnia Marcin Krasowski z Datery.
Zarządzanie systemem CallCenter odbywa się za pomocą strony WWW, przez łatwy i przyjazny interfejs. Z tego powodu administrację systemem można powierzyć osobie nie posiadającej zaawansowanej wiedzy telekomunikacyjnej.
Datera SA to firma technologiczna, która tworzy nowoczesne i zaawansowane rozwiązania telekomunikacyjne. W ofercie firmy znajdują się gotowe produkty dla małych i średnich przedsiębiorstw (serwer Datera Call-eX), a także rozwiązanie klasy operatorskiej (Datera Carrier-eX). Datera jest także twórcą FreecoNet – platformy VoIP, umożliwiającej darmowe rozmowy ze zwykłego telefonu i integrującej usługi wielu operatorów w jednym miejscu. Operatorzy obecni na TelArenie (moduł FreecoNet) walczą o każde połączenie na numery niezarejestrowane we FreecoNet. Zawsze wygrywa ten, który zaoferuje najniższą stawkę w danym kierunku. Więcej informacji o Datera SA i jej produktach można znaleźć pod adresem: http://www.datera.pl.
Related posts:
- Do Not Call List; Call Center Industry Rebuilds The Call Center Industry is changing fast. Technology is advancing fast and competition is getting fierce with less people to call on in the Telemarketing Industry, especially with the FCC enforcing the standards of the FTC "Do Not Call List."...
